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从线上到线下,未来碎片化消费新场景的N种可能

零售老板内参 2018-03-13 17:35 零售老板内参

快速、简便、愉悦感,这是碎片化的消费场景带给当下消费者最直观的感受。在商业文明的进程中,任何一种“新场景”的出现,都是技术与人们越来越精细化的需求持续碰撞的结果。这些“新场景”改变着人们的生活,也引领人们向更美好的生活进行探索。

当下,碎片化消费市场正大势崛起。例如,你会发现早些年出现在游戏厅、电玩城的娃娃机,如今却频繁的出现在商场的各个角落,而迷你KTV、VR体验游戏、自助式的按摩椅也成了电影院的标配……无论是“老”事物的再次兴起,还是“新”事物的衍生出现,都与移动支付技术、人工智能技术的成熟与普及息息相关。可见,技术的应用为商业新物种孕育提供了土壤。

相关数据显示,2017年我国迷你KTV市场规模较2016年增长92.7%,而2018年其市值更是有望突破60亿元,实现市场大爆发。除了越发成熟的应用技术加速了其市场的规模性扩张外,消费者的碎片化的需求也成了碎片化消费市场规模壮大的推手,并且为其提供了广阔的生存空间。

需求激发新场景,场景创造新需求

现代心理学认为,人的需求是客观存在的,即便没有通过某种行为得到展现,但并不意味着没有。其中,外界环境(经济发展、新技术应用)的刺激,是消费需求产生的重要前提。消费者为何会产生碎片化的需求,自然是因为人们拥有大量的碎片化时间。然而,碎片化的时间一直存在于生活中,乘坐出行工具时、餐厅等位时、电影院等候入场时……只不过因为彼时缺少能够吸引我们,并且为我们提供快捷、方便的商业物种,因此,过往的那些碎片化的需求常常被忽略。

而随着经济的发展、新技术的应用,曾被我们忽略的碎片化的需求正不断显现,最先关注消费者碎片化的需求的,恰恰是线上。购物、视频app、有声阅读、简书、喜马拉雅电台的出现,正是抓住了消费群体的大量的碎片化时间,精准化的识别了消费者碎片化的需求。此外,手机小游戏的出现也是基于消费者的碎片化需求,并成为绝大多数人消耗碎片化时间的必备良品。2017年红极一时的《王者荣耀》不仅打破了玩家身份地位的限制,更是解决了传统PC端对弈类游戏耗时长的问题,每局10分钟的游戏模式,满足了玩家在碎片化时间内对于游戏“短平快”的需求。而在火爆朋友圈的《旅行青蛙》中,尽管角色不受玩家的意愿控制,但“割草”、“备粮”、“搭帐篷”等常规动作也充分利用了玩家的碎片化时间。用在碎片化时间内的“劳动”换取收到“明信片”时的小确幸,无疑激发了玩家的热情。与此同时,对于消费者碎片化的需求的关注也渐渐延伸到线下的实体商业。过去,娃娃机还只是游戏厅里满足小孩子猎奇心的机器,如今已经独立运营,瞄准了碎片化的需求,成为了“老少皆宜”的碎片化时间的消遣工具。

然而,当人的一种需求得到满足后,又会因外界的刺激而产生新的需求。也就是说需求会升级,场景会迭代。消费者的需求和消费欲望会因不受时间、空间限制的碎片化消费场景的变化而源源不断。而从需求创建新场景,到场景激发新需求,这一过程始终可以理解为商业的自我进化与更新,是一种自我满足式的消费闭环。

碎片化消费新场景搭建的几种可能

未来,无论是时间还是空间,碎片化的割裂将更加明显,移动设备将成为个人身体部分的延伸,碎片化的需求也会愈发旺盛。然而,想要满足不断衍生的、新的碎片化的消费需求,就需要搭建出与之相符的碎片化消费场景。而纵观目前碎片化需求的应用场景,新场景除了要满足物理空间的共性,即:人流的大量聚集、人流的长时间停留外,更需要提供消费群体一种特定的、片段式的解决方案,即:如何打发“无聊”的、“漫长”的时间,还能瞬时俘获群体的认同,产生心灵的交互,进而促使其获得身心的愉悦。

因而,碎片化消费的新场景或可以总结为以下几点:

1. 瞬间式触发

相比带有目的性的消费,碎片化的消费需求的产生是随机性的,结果是瞬时间的满足感。而构成欢愉或精神满足的最小单位,不受物理空间制约,不因场景氛围受限,它可以发生在今天,也可以发生在明天;可以是就餐的途中,也可以是通勤车上。因此,新场景应有瞬时触发消费者心感的能力,透过简单、便捷的操作,让消费者的情绪在短时间内被唤醒,当这种瞬时涌入的情绪留存于记忆,便能在相应的场景中随时激发消费者的感能。

2. 情感式交互

移动互联网时代,要想在碎片化的时间内真正打动消费者,最好的方式莫过于和消费者产生消费行为之外的交流与互动,而这就需要新场景具备较强的交互性。以迷你KTV为例,其成功之处不仅在于对消费者的瞬时触发,更在于通过其后台可完成歌曲录制、线上分享、传播功能,让朋友听到与点赞。当迷你KTV不再局限于一台冰冷的机器,而是通过一定的技术让消费者与他人产生了互动,也就更具人性,更能吸引消费者。未来,碎片化消费新场景的交互性或许可以不再局限于碎片式的娱乐互动,而是更能完成情感式的传达,通过某类媒介实现人际圈层的互动。

3. 便捷式愉悦

碎片化需求的满足,其本质是让消费者在短时间内获得一种便捷式的愉悦感,让等待的时间从“焦灼”的状态,变成一种“舒缓”的状态。人的欢愉并非全部来自于玩乐,更是一瞬间的畅快与满足,是在琐碎事务中获得高效便捷渠道的一种纾解。因此,除了娱乐、休闲类业态,未来,满足人们便捷生活的服务类业态也可通过融入人工智能技术,衍生、优化出符合碎片化消费需求的新场景,创造一种基于便捷式的愉悦感。就如同滴滴打车之于乘客,饿了么之于食客,准确识别碎片化需求的背后,更是为消费者提供最大的便捷和享受。

场景,因人而生动,因人而魅力无穷。因此,碎片化消费的新场景在满足以上原则的同时,更要真正的触及消费者碎片化需求的痛点,打造符合消费者心智的抒发渠道,引领、激发消费者的需求。因为不论场景如何变化、更新,始终都是为人而服务的。

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【关于我】 五年互联网媒体人经验,投身创投圈三年,出没在各大路演大厅,报道优质项目,专访知名企业家和新锐创始人,善于分析商业模式,尤其对零售领域有独特见解。 【内容介绍】 时...

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