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滴滴宣布全国范围暂停深夜服务,网约车试行全程录音

虎龙吟 2018-09-04 19:45

作者:虎龙吟

乐清顺风车事件发生以来,滴滴一直处在舆论关注的风口浪尖。此前,滴滴已经宣布,在全国范围内无限期下线顺风车业务,随后,交通主管等部门陆续展开针对包括滴滴在内的网约车公司的安全检查。

9月4日晚间,滴滴宣布,即日起启动安全大整治,从2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在全国范围内暂停提供深夜23:00-5:00时间段的约车服务。值得注意的是,滴滴此次暂停深夜服务不仅包括快车、专车、优步、优享、拼车、豪华车在内,也包括了出租车。

另外,从9月8日本周六开始,滴滴将在网约车业务中试运营全程录音功能。不过,滴滴强调,会对上述录音进行加密保存,确保司机和乘客双方的隐私。

而针对外界呼声很高的乘客报警功能优化,滴滴则将从今天起,把原乘客端“紧急求助”功能升级为“一键报警”。同时推出和优化的安全功能还包括:乘客行程分享、添加紧急联系人等。

而针对司机端的安全机制包括:9月13日起,司机端也上线“一键报警”功能;司机在每日出车前进行安全知识考核,司机通过后方可接单。

针对外界十分关注的客服问题,滴滴当天也公布了相关数据:目前共有5000名自建客服以及1万名外包客服,全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,其余61万通进线人工客服目前无法保质保量承接。因此,滴滴计划在年底前将自建客服增加至8000人。


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